FAQ
よくあるご質問

お買い物について

  • Q　自動返信メールが届きません、注文は確定していますか？
    A　通常ですとお買い物が完了しましたらご注文内容確認メールをご購入時にご入力頂いたメールアドレスへお送りしております。
    届かない場合はお手数ですが こちらのメールフォームから、または(03-6455-4388)までお問い合わせください。
  • Q　カタログはありますか？
    A　申し訳ございませんがカタログのご用意はございません。

在庫・再入荷について

  • Q　再入荷時期をおしえてください。
    A　お調べしてご返信をいたしますので、お手数ですが下記内容を こちらのメールフォームからご連絡ください。
    　　1、ご希望の商品（商品名、色、サイズ、数量）※商品のお取り置きはお受けしておりません。
    　　2、お名前
    　　3、日中連絡のつくお電話番号
    　　※メールが届かない場合等にのみご連絡させて頂きます。
  • Q　入荷連絡をしてもらえますか？
    A　可能でございます。お手数ですが下記内容を こちらのメールフォームからご連絡ください。
    　　1、ご希望の商品（商品名、色、サイズ、数量） ※商品のお取り置きはお受けしておりません。
    　　2、お名前
    　　3、日中連絡のつくお電話番号
    　　※メールが届かない場合等にのみご連絡させて頂きます。
  • Q　オンラインショップで在庫切れの場合、直営店舗も在庫切れですか？
    A　オンラインショップ上の在庫が直営店舗の在庫数と同じではございませんので、オンラインショップで在庫切れの商品でも直営店舗に在庫がある場合がございます。直営店舗所在地につきましては こちらをご覧ください。

ギフト包装について

  • Q　熨斗(のし)は掛けられますか？
    A　申し訳ございませんが、熨斗の対応は行っておりません。
    弊社にてメッセージカードの用意がございますので、ハガキサイズのカードに印字をしご対応させていただいております。
    ご希望の方はご購入画面内の指定箇所にて「メッセージカードあり」を選択し、カードへ印字する内容をご入力ください。
    ギフトボックス内に同封しお届けさせていただきます。
     　　※商品発送後のご対応はいたしかねます。
  • Q　ギフト包装は有料ですか？
    A　 有料(￥330)にて承っております。ギフトボックスの画像は こちらをご覧ください。
  • Q　自分で包装をするので、ギフトボックスのみを同封してもらえますか？
    A　申し訳ございませんがギフトボックスのみで同封する事はいたしかねます。また、ご購入後のお包み直しも行っておりません。
  • Q　紙袋は同封されますか？
    A　ギフト包装をお選びいただき、紙袋ありを選択された場合のみ同封されます。

お届けについて

  • Q　入力できる指定日より早められますか？
    A　オンラインショップの出荷状況によりご対応可能な場合もございます。
    お手数ですが(03-6455-4388)までお問い合わせください。
  • Q　送料・手数料はかかりますか？
    A　税込1万円以上のご注文 / 送料無料
    税込1万円未満のご注文 / 送料全国一律￥800（税込）
    代金引換手数料につきましては一律￥330（税込）となります。
    振込手数料につきましてはお客様負担となります。
  • Q　注文からどのくらいで商品が届きますか？
    A　こちらをご参照下さい。
  • Q　商品が発送されたら連絡はもらえますか？
    A　商品発送時にご購入者様に発送メールをお送りしております。
    伝票番号をお付けしておりますので配送会社ホームページよりお届け状況のご確認をして頂けます。
  • Q　海外へ発送してもらえますか？
    A　申し訳ございませんが海外発送はお受け致しておりません。
    ※直営店舗においても同様です。

納品書・領収証について

  • Q　ギフト包装で注文した場合お届け先に納品書は同封されますか？
    A　同封されません。
    ギフト包装にてご依頼主様のお名前とお届け先様が異なる場合はお入れしておりません。
    　 ※同一住所であってもお名前が違う場合は入りません。
    　 ※ご自宅用のご注文の際は納品書を同封しております。
  • Q　購入者と届け先の住所が異なります、納品書はどちらに届きますか？
    A　納品書は商品と同封してお送りいたしておりますので、お届け先様住所となります。
  • Q　納品書に金額は記載されますか？
    A　記載しておりません。
  • Q　領収証は発行して頂けますか？
    A　ご希望の場合のみ発行しておりますので、ご購入画面の備考欄にてご連絡ください。
    　※お宛名、但し書きを空白での発行はしておりません。必ずご記入ください。
    　※お届け時に同封致します。但し、ご注文者とお届け先が異なる場合はPDFにてメールで送信致します。
  • Q　代金引換払いの場合でも領収証は発行して頂けますか？
    A　お届け時にお品物と引換にお支払い頂いた際、配送会社による領収証が発行されます。そちらが公的な領収証となります。別途、弊社より発行の領収証をご希望の場合は、再発行という形でお送りする事が可能でございます。
    　※その際「配送会社より発行済」と記載させて頂きますのでご了承ください。
    　　ご希望の場合は、ご購入画面の備考欄にてお宛名・但し書きをご連絡ください。
    　※お届け時に同封致します。

ご注文内容の取消し・変更について

  • Q　注文内容の取消し・変更はできますか？
    A　注文内容の取消し・変更につきましては、商品発送前のみお受けいたします。
    お早めに下記内容を こちらのメールフォームからご連絡ください。
    　1、ご注文の確認メールを添付（無い場合は、お名前とご注文番号）
    　2、日中連絡のつくお電話番号
    　3、変更内容
    　※商品発送後にご連絡を頂いた場合、送料・手数料等をお客様にご負担頂く事がございます。

返品・交換について

  • Q　返品・交換についておしえてください。
    A　オンラインショップにおける返品・交換につきましては こちらをご覧ください。
    ※直営店舗の規定とは異なります。

アフターサービスについて

  • Q　修理はできますか。
    A　状況にもよりますので一度ご相談ください。
    （基本的には有料となります。）

    ※直営店舗・正規取扱店以外でご購入のお品物につきましては
    ​弊社でのアフターサービスは一切行っておりませんのでご了承ください。